O cidadão moderno está acostumado com experiências digitais rápidas, simples e acessíveis. No entanto, quando se trata de serviços públicos, essa expectativa muitas vezes esbarra em processos burocráticos, lentos e cheios de papelada.
É nesse cenário que o Essencial BPMS se torna um grande aliado das prefeituras. Através da automação e organização dos fluxos de trabalho, esse sistema permite transformar completamente o atendimento ao cidadão, tornando-o mais eficiente, transparente e centrado nas necessidades do usuário.
O que o cidadão espera dos serviços públicos hoje?
O cidadão atual não quer mais perder horas em filas ou esperar dias para resolver demandas simples. Ele espera:
✅ Atendimento ágil
✅ Canais digitais acessíveis
✅ Respostas claras e no prazo
✅ Acompanhamento em tempo real de suas solicitações
✅ Menos burocracia e mais praticidade
Oferecer essa experiência só é possível com o suporte de tecnologias modernas como o Essencial BPMS, que permite que a prefeitura funcione de forma mais integrada, automatizada e eficiente.
Como o BPMS transforma o atendimento ao cidadão
1. Centralização de solicitações em um único canal
Com o Essencial BPMS, a prefeitura pode integrar diferentes canais de atendimento (site, aplicativo, balcão físico, telefone) em uma única plataforma de gestão de processos. Isso significa que, independentemente de como o cidadão entrar em contato, sua solicitação será registrada e acompanhada de forma padronizada.
Exemplo: Um pedido de troca de lâmpada na rua pode ser feito via aplicativo e, automaticamente, encaminhado ao setor responsável, sem necessidade de ligações ou deslocamentos.
2. Acompanhamento em tempo real
O BPMS permite que o cidadão acompanhe cada etapa de sua solicitação, recebendo atualizações automáticas por e-mail, SMS ou pelo próprio portal.
Exemplo: Ao solicitar uma certidão negativa, o cidadão pode visualizar quando o pedido foi recebido, analisado, aprovado e liberado.
✔️ Mais transparência
✔️ Redução da ansiedade e das reclamações
✔️ Confiança na gestão pública
3. Redução do tempo de resposta
Processos automatizados eliminam tarefas manuais e repetitivas, reduzindo significativamente o tempo entre o protocolo e a resolução da demanda.
✔️ Atendimentos mais rápidos
✔️ Melhor imagem da prefeitura junto ao cidadão
4. Atendimento mais personalizado e eficiente
Com os dados organizados em um único sistema, os servidores têm acesso rápido ao histórico de cada cidadão, podendo prestar um atendimento mais completo, sem necessidade de repetir informações ou recomeçar processos.
Exemplo: Um cidadão que já tem um processo de isenção de IPTU pode ser atendido com base nesse histórico, sem ter que apresentar tudo novamente.
5. Abertura para atendimento 24/7
Com o uso do BPMS, a prefeitura não precisa mais depender exclusivamente do horário comercial. Serviços online podem ser solicitados a qualquer hora, com triagem e encaminhamento automático, mesmo fora do expediente.
Vantagens para o cidadão e para a gestão pública
Para o cidadão:
- Economia de tempo e dinheiro
- Menos burocracia
- Acesso facilitado aos serviços
- Comunicação clara e acompanhamento do processo
Para a prefeitura:
- Menor volume de atendimentos presenciais
- Menos retrabalho e erros operacionais
- Mais agilidade no atendimento
- Dados e relatórios para tomada de decisão
A experiência do cidadão deve estar no centro da transformação digital nas prefeituras. Com o Essencial BPMS, é possível criar um modelo de atendimento mais rápido, eficiente, transparente e acessível — alinhado às expectativas da sociedade atual.
Modernizar o atendimento público não é apenas uma questão tecnológica, mas uma decisão estratégica para melhorar a relação entre governo e cidadão. Quanto mais inteligente e digital for a gestão dos processos, melhor será a entrega de serviços e maior será a confiança da população.
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Na Essencial Gestão Pública, acreditamos que a parceria com nossos clientes vai além da oferta de soluções tecnológicas.
Com mais de 18 anos de know-how no mercado, prestamos serviços especializados para o setor público, sempre buscando inovação e aprimoramento para a gestão.
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